8 800 551 72 33 +66 94 580 03 33

КРУГЛОСУТОЧНО

WhatsApp viber telegramm
menu

Частые вопросы

Услуги такси востребованы и популярны, но важно найти проверенного перевозчика, который выполнит свою задачу на 100%. И именно такой компанией является «Тройка такси».

play_arrowОформление заказа

Оформить заказ просто, и вы можете указать важные детали поездки, чтобы прибыть по месту назначения вовремя и доехать с комфортом. Ниже даются ответы на все актуальные для клиентов вопросы.

Как найти подходящий трансфер и заказать его?

В форме поиска есть поле с названием «Откуда»: в нём нужно указать адрес точки отправления, то есть вашего пребывания. А в поле «Куда» вводите адрес конечного пункта, до которого вам нужно добраться. Вы можете как указать точные данные с адресом, так и выбрать подходящий вариант из выпадающего списка, например, конкретный аэропорт, вокзал, отель, порт или город.

Далее нужно кликнуть на кнопку «Найти». Выбирайте устраивающий вас класс трансфера и жмите на клавишу «Заказать» для окончательного бронирования автомобиля.

Важно! Форма заказа должна быть заполнена полностью, так что вписывайте данные во все её обязательные поля. А если у вас возникли трудности или вопросы, вы можете связаться с нами, написав в онлайн-чат или, совершив звонок по номеру 8 800 551 72 33. Также есть адрес электронного почтового ящика – support@troykataxi.ru.

Как заказывать такси до аэропорта?

Если в ближайшее время вы планируете перелёт и хотите добраться до аэропорта, то в поле с названием «Откуда» вписывайте адрес отеля, в котором остановились, или же название города, в котором находитесь. Цена не будет зависеть от адреса места вашего пребывания, но вы должны обязательно находиться в пределах населённого пункта, в котором нужный вам аэропорт располагается. Далее в поле онлайн-формы, называющееся «Куда», выбирайте нужный аэропорт.

Важная информация для клиентов! Чтобы правильно рассчитать время подачи автомобиля, учитывайте время пути, которое указывается на сайте. Это позволит вам своевременно доехать до аэропорта и не опоздать на свой рейс.

Какое время указывается?

Если вам требуется такси, которое довезёт вас от вокзала или аэропорта, то выбирайте время прилёта или приезда: тогда водителю будет проще сориентироваться, спланировать свою поездку и своевременно вас забрать из места назначения.

К сведению! Если время вашего прибытия изменилось, сразу же сообщите это, чтобы мы успели проинформировать перевозчика.

Если вы планируете добраться до аэропорта из гостиницы или иного места, тогда надо указать время, в которое водитель должен встретить вас на стойке ресепшн или в другом подходящем месте, из которого начнётся поездка. И чтобы грамотно организовать маршрут и никуда не опоздать, рассчитывайте правильно время отъезда. Для этого от времени вылета отнимите примерно часа три, требующиеся на регистрацию, а также продолжительность поездки на такси. А приблизительное время, за которое таксист доедет до аэропорта из точки отправления, указывается на странице бронирования.

Пример: вылет планируется на 15:00, на сайте указано время в пути, равное 1 часу. Значит, вы должны указать время отправления 11:00.

Сколько будет длиться поездка?

Если вы хотите заблаговременно выяснить, сколько проведёте в пути, то ответ найдёте на сайте. Кроме того, данная информация имеется и в ваучере – документе формата PDF, подтверждающем бронирование трансфера и скачиваемом вами.

Важно знать! Указывается примерная продолжительность вашей поездки, но она может корректироваться и меняться с учётом дорожного трафика, ситуации на дорогах, времени суток, а также дат и дней (будни, праздники, выходные). И если вы получили информацию об изменении ситуации на дорогах, тогда вносите корректировки заранее.

Как правильно указывать рейс?

Если вы хотите доехать куда-либо на такси из аэропорта, то должны указать исчерпывающую информацию о рейсе прибытия. Это должен быть полный номер, содержащий буквенную и числовую части. Например, RU1389 – точный номер, а 1389 – лишь его часть, недостаточная для поиска, осуществляемого водителем. И если вы укажете неполный или неправильный номер, то водитель просто не найдёт вас или встретит с опозданием.

За какой период времени до поездки можно оформлять заказ?

Минимальное время предзаказов, осуществляемых клиентами, зависит от того, какой класс авто выбирается. Например, поездки на машинах классов «Premium», «Premium Minibus 6 pax», а также на крупных автобусах следует бронировать не позже, чем за сутки (24 часа) до времени выезда.

Поездки на авто прочих классов («Эконом», «Микро», «Комфорт», «Минивэн 4 пакс», «Минибус 7 пакс») можно заказывать минимум за 16 часов до времени выезда.

Если до начала вашей поездки осталось меньше времени, то доступны срочные заказы. Ваша заявка сразу поступает к нам, мы обрабатываем её, стараемся найти перевозчика и сообщаем вам, есть ли свободные водители.

Как грамотно указывать адрес для бронирования?

В форме бронирования нужно указывать либо название отеля, либо точный адрес вашего нахождения.

К сведению пассажиров! Если вы не знаете точный адрес отеля, то попробуйте найти его в ваучере – подтверждающей факт бронирования бумаге, высылаемой клиенту после заказа номера.

Полезно знать! Если вам неизвестен точный адрес конечной точки пути, то вы должны будете подробно объяснить перевозчику, куда он будет вас везти.

Как заказать трансфер обратно?

Если вам нужно приехать куда-либо, а потом добраться обратно, вы можете заказать обратный трансфер. Заказ оформляется при бронировании прямой поездки, и этот способ самый понятный и простой: выбирайте вариант обратного трансфера в форме, а также указывайте время и дату.

Важно! Если ваш обратный маршрут будет не соответствовать прямому и отличаться от него, тогда лучше оформить отдельно два заказа.

Как узнать, что заказ оформлен и принят в обработку?

При бронировании во время подачи заявки вы указываете адрес своей электронной почты: на неё после обработки запроса высылается подтверждение в виде ваучера: в нём имеются данные поездки, включая время, номер оформленного заказа и так далее. Если такое электронное письмо поступило, то заказ подтверждён.

Если письмо с ваучером-подтверждением на e-mail не поступило, связывайтесь с менеджером компании с помощью чата, посредством звонка на номер 8 800 551 72 33 или, отправив электронное сообщение на адрес support@troykataxi.ru.

play_arrowУсловия оказания услуг перевозки

Услуги перевозки нашей компанией оказываются в соответствии с общепринятыми стандартами и правилами. Основные моменты и нюансы описываются далее.

Если среди пассажиров будут дети?

Ребёнок любого возраста считается полноценным пассажиром и занимает отдельное место, так что учтите это при указании точного количества пассажиров.

Указывая детали бронирования, выбирайте походящий тип автокресла и помните о том, что оно будет оплачиваться отдельно.

Обязательно ли требуются детские автокресла?

Во многих странах перевозка детей в специализированных автокреслах регламентирована законом и обязательна. Кроме того, она обеспечивает безопасность пассажиров.

При отсутствии кресел водитель обязуется выплатить штраф. И если при поездке с ребёнком автокресло вы не закажете, то перевозчик может отказать вам в оказании услуг.

Как выбрать машину, подходящую именно вам?

Мы предлагаем разные классы автомобилей, и для всех указывается точное количество пассажиров и багажных мест. Кроме того, все типы авто имеют конкретные примеры относящихся к ним моделей. Также указывается ознакомительная информация о назначении того или иного класса: для пар, семей с детьми, больших групп.

Если вы не можете определиться с выбором, обращайтесь за консультацией к менеджеру.

Какой автомобиль приедет?

Приедет авто именно того класса, который вы указали при бронировании. Но тип может быть заменён на вариант с более комфортными условиями или большей вместимостью, так что вы в любом случае останетесь довольны поездкой.

Полезно знать! Модели авто на сайте предоставляются исключительно для примера в целях ознакомления, так то внешние характеристики могут отличаться. Но все машины не брендированы, и на их кузовах нет фирменных логотипов компании-перевозчика.

Как выяснить вместимость такси?

Каждое авто имеет определённую вместимость, указываемую на сайте. Кроме пассажиров в понятие вместимости входит единица багажа, представляющая собой чемодан или сумку, габариты которой не превышают в сумме длины, высоты и ширины 158 см. А ручную кладь допускается перевозить с собой в салоне.

Важно знать! Если вами перевозится багаж нестандартного типа, заранее узнайте о правилах его перевозки, связавшись с нами.

Как будет перевозиться нестандартный багаж?

Нестандартным багажом признаётся тот, чьи габариты превышают указанные выше 158 см. Также в данную категорию включены спортивное сооружение, мини-транспорт, детские коляски, инвалидные кресла. И всё это следует перевозить на автомобилях подходящих классов. Подобрать тип поможет наш менеджер, который также ответит на все вопросы.

Как быть, если задерживается ваш рейс?

Если рейс откладывается, то проинформируйте об этом либо водителя, либо диспетчера по телефону 8 800 551 72 33, электронной почте support@troykataxi.ru или в онлайн-чате. Сообщайте номер своего заказа (ищите его в ваучере) и новое время прилёта.

Если вы прибыли раньше

Если ваш самолёт прибыл в аэропорт раньше положенного времени, то водителя такси среди встречающих, скорее всего, не будет. В таком случае ожидайте перевозчика недалеко от зоны прилёта, чтобы сразу его увидеть. Для ускорения встречи с водителем вы можете позвонить ему или отправить СМС.

Совет! Не берите другое такси, дождитесь заказанную машину: потраченная сумма не возвращается, и в итоге вы потратите на перемещение из аэропорта в пункт назначения практически в два раза больше.

Довезут ли меня прямо до отеля?

На нашем такси вы сможете добраться прямо до отеля и до любого другого места, находящегося в пределах города.

Для заказа поездки до гостиницы в онлайн-форме в поле «Куда» напишите город, в котором отель располагается, а уже на странице оформления заявки уточняйте адрес конкретной гостиницы, в которую вам нужно приехать.

Сделает ли водитель остановку по просьбе пассажира?

Если вы хотите надолго остановиться или, отклонившись от маршрута, куда-то заехать, тогда говорите об этом водителю, чтобы договориться с ним о стоимости заезда или долгой остановки.

В ваучере, высылаемом после заказа, указывается цена поездки по указанному вами конкретному направлению без учёта остановок или заездов куда-либо. За отклонения от маршрута придётся доплачивать.

А если я поеду с животными?

Перевозка животных осуществляется по правилам, установленным законодательством. Если вы планируете ехать с животным, то оно должно находиться в специальной переноске. Кроме того, у хозяина должны иметься документы и медицинские справки, соответствующие законам страны, в которой вы находитесь.

Важно! Если у вас нет переносного контейнера или документов на животное, то водитель имеет полное право отказать вам в оказании услуг. А за порчу салона перевозчик запросит компенсацию.

play_arrowОплата заказов

Оплата заказов имеет некоторые особенности, и все они подробно рассматриваются далее.

Как оплачиваются заказы?

Предлагается несколько методов оплаты. Это:

  • Передача наличных водителю. Предварительная оплата не потребуется, деньги отдаются пассажиром при встрече с перевозчиком. Но чтобы подтвердить своё намерение пользоваться услугами такси, вы должны на сайте привязать карту (средства с неё не списываются).
  • Предоплата полностью в онлайн-режиме. Вами оплачивается сразу вся сумма, равная стоимости поездки. Выбирайте подходящую вам валюту.
  • Оплата частями: при бронировании на сайте и наличными водителю. Часть средств перечисляется онлайн-способом, а оставшаяся часть отдаётся наличными перевозчику, когда он прибудет к месту назначения.

Можно ли оплачивать заказы от юр. лиц?

Если вы хотите произвести оплату заказа по счёту, тогда связывайтесь с менеджером компании, отправив электронное письмо.

В каких валютах средства списываются с карты?

Списания с банковских карт осуществляются либо в рублях, либо в евро, либо в долларах. Выбрать подходящий вариант можно, указав его при оформлении заказа в поле валюты списания (оно находится справа).

К сведению! Курсы валютного обмена часто меняются, так как зависят от актуального курса банка, выпустившего вашу карту.

Все способы оплаты, доступные на сайте

Для предоплаты вы можете использовать карты «MasterCard» и «Visa». Две этих платёжных системы предоставляют возможность осуществления переводов, соответствующих международным нормам.

Данные вводятся на защищённой странице, которая является шлюзом непосредственно платёжной системы. И это становится гарантией сохранности и конфиденциальности оставляемых вами данных.

Безопасно ли осуществлять оплату онлайн?

Действительно ли безопасно проводить операции оплаты онлайн-способом через наш сайт? Абсолютно, ведь средства принимает банк, имеющий сертификацию «MasterCard» или «Visa»

В какой валюте клиент может рассчитаться с перевозчиком?

Рекомендовано производить оплату валютой, которая указывается в высланном вам ваучере. Причём лучше всего нужную сумму в наличных приготовить заблаговременно.

Если у вас нет валюты, выбранной при оформлении заказа, тогда обсудите с водителем возможность оплаты иной валютой. Но он имеет полное право отказать вам и попросить произвести обмен.

Требуется ли доплата за ожидание?

Если оформляется заказ поездки из аэропорта, то в его стоимость автоматически включается 60 минут ожидания, который отсчитывается от времени встречи.

Если вас рейс задерживается не тридцать минут или меньше, то перевозчик, отследив это, прибудет к месту назначения к моменту прилёта. А если вы узнали о более длительной задержке, то проинформируйте об этом, позвонив по одному из номеров телефона, указанных в ваучере.

В случае заказа такси к отелю или гостинице в цену включается пятнадцать минут бесплатного ожидания.

Важная информация для пассажиров! Если время ожидания превышено, тогда водитель попросит оплатить его дополнительно.

Цена указывается за одного человека или за авто?

Цены указываются за машины, то есть они не зависят от численности пассажиров. Но в автомобиле может ехать столько человек, сколько вмещает салон, и вместимость указывается для всех классов.

Будут ли цены зависеть от дат и времени?

Стоимость не зависит ни от даты (будний день, праздник или выходной), ни от времени суток. И это главное отличие нашего сервиса от услуг прочих компаний. Указываемые на сайте цены действительны и актуальны для любого периода заказа.

Как быть при трудностях с оплатой?

Если при оплате заказа через сайт возникли проблемы, попробуйте устранить их самостоятельно простыми способами: перезагрузить или обновить страницу, осуществить перезагрузку устройства, сменить браузер или выбрать иной способ осуществления оплаты.

Если все выше перечисленные действия безрезультатны, связывайтесь с нами по электронной почте support@troykataxi.ru, чтобы мы постарались в кратчайшие сроки помочь вам в решении возникшей проблемы.

play_arrowВстреча с таксистом

Чтобы получить услугу, клиент должен встретиться с водителем. И во избежание проблем ищите ответы на интересующие вопросы ниже.

Как найти своего таксиста?

Ваш водитель встретит с табличкой в руках: на ней пишутся фамилия и имя, сообщенные при заказе клиентом.

Если вы отправляетесь из аэропорта, тогда перевозчик будет ожидать вас на выходе из зоны прилёта, куда вы прибудете после получения своего багажа и проверки документов. При выезде из отелей водители ожидают в лобби.

К сведению! Подробная инструкция по встрече пассажира водителем прописывается в ваучере.

Можно ли связаться с водителем?

За сутки до трансфера мы высылаем номер назначенного вам водителя в СМС и на почту. Именно он используется для связи с перевозчиком: вы можете позвонить на него или отправить текстовое сообщение в случае изменения времени поездки или в других ситуациях.

Важно! Номер, с которого придёт СМС с контактами водителя, для связи не используется, поэтому на него звонить не нужно.

Точно ли меня встретят?

Наша основная задача – встретить пассажира и довезти его до места назначения. Водитель сделает для этого всё. А при возникновении проблем держите телефон при себе и не отключайте его, чтобы выйти на связь с перевозчиком.

На каком языке водители общаются с пассажирами?

Мы подбираем перевозчиков таким образом, чтобы они владели языком пассажиров или английским, считающимся международным. Гарантировать знание определённого языка нереально. Но у водителя есть все данные о поездке, поэтому общение при возникновении языкового барьера будет сведено к нулю во избежание проблем и непонимания.

Что делать, если водителя на месте нет?

Если вы не обнаруживаете водителя на месте, попробуйте поискать его ещё раз: возможно, вы просто не заметили такси среди прочих многочисленных машин. Если нужного авто нет, подождите пятнадцать минут: вероятно, перевозчик задерживается в пути по независящим от него причинам. Также попробуйте связаться с водителем. Если водителя нет в течение получаса, и он не выходит на связь, тогда заказывайте любое такси на стойке регистрации или по телефону.

Важная информация! Если водитель вас в назначенном месте не встретил, вы получите назад всю стоимость поездки, если вносили предоплату.

play_arrowИзменение заказа или его отмена

Если возникнет необходимость отменить заказ или изменить, вы сможете сделать это.

Как можно изменить заказ?

Если до поездки осталось 24 часа или больше, тогда вы сможете из электронного письма с подтверждением бронирования такси перейти по ссылке на соответствующую страницу отмены/изменения заказа. Там вносите корректировки.

Если до поездки остаётся меньше суток, тогда по предоставленному вам номеру водителя выходите с ним на связь и сообщайте об изменениях.

Важно! Коррективы, вносимые менее чем за 24 часа, могут быть отклонены.

Можно ли заказ отменить?

Если вы передумали ехать и изменили планы, тогда отменяйте заказ на странице его отмены. Но отменить заявку срочно с возвратом оплаты возможно не всегда. Сроки, в которые можно сделать отмену с возвращением стоимости, указываются на странице отмены/изменения и в электронном письме с доказательством бронирования.

Как возвращается оплата при отмене?

Бронирование с возвращением всей суммы оплаты возможно отменить:

  • За пять часов и более при заказе машин 1 класса.
  • За 24 часа и больше, если авто 2 класса.

Если отмена осуществляется позднее, тогда сумма не возвращается, а к клиенту применяются штрафные санкции.

Средства возвращаются тем же способом, которым они перечислялись.

Как быть, если деньги не пришли?

Оплата поступает обратно на счёт клиента в течение десяти рабочих дней с момента отмены. Если в этот срок они не пришли, снова проверьте баланс, а при отсутствии перевода обратитесь к нам.

«Тройка такси» – надёжный перевозчик, который окажет услуги на высшем уровне!